1、行为演变的过程

      每位下属要改变其行为的时候，需要关注的有：知识、技能和态度。这也被简称为ＡＳＫ，Ａ是态度，Ｓ是技能，Ｋ是知识。知识、技能和态度三个层次重叠的地方就形成了行为。因此，改变行为就必须从知识、技能和态度这三个层面改变起，如图10－1。

      行为需要不断重复演变而成为习惯。一次两次的行为只能是单一的行为而不能成为习惯。习惯养成之后很难改变，因此好的习惯应该一开始就应培养。员工刚刚进入岗位时，应该进行培训。在最佳的培训时间内培训，有助于防止坏习惯的养成。

       2、培育下属的ＰＤＣＡ原则

       培训下属应遵循ＰＤＣＡ的原则。其中Ｐ（Ｐｌａｎ）是做计划，Ｄ（Ｄｏ）是实施，Ｃ（Ｃｈｅｃｋ）是检查，Ａ（Ａｃｔｉｏｎ）是采取行动。

       作为领导者，从开始就要制定培训计划和预算，接着要执行所制定的计划，然后检讨培训是否达到最大效果，最后才是安排强化的作业，采取行动，把学到的东西能够真正派上用场。

      3、两种训练方法

      培训的目的是使所有员工和管理人员掌握必要的技能，以便在各种环境下彼此之间或与客户之间更加有效地交流。教授的内容有很多，例如人际交往的技能、积极聆听、指导和反馈等。

      训练的方式和方法有很多种，有职前训练的方法和在职培训的方法，还有发展训练的方法。从另一个角度讲，训练方法分为在岗培训和脱岗培训。

      ◆ 在岗培训

      在岗培训指的是不专门开设课程教室等，在工作岗位上比较有经验的员工带着，边工作，边在实践中学习技能。

      ◆ 脱岗培训

      所谓脱岗培训，就是指暂离工作岗位一段时间，专门集中时间进行培训。主要在课堂中进行。